Płatność wygląda na nieudaną
- 1Sprawdź, czy rachunek został faktycznie obciążony.
- 2Jeśli masz identyfikator transakcji, sprawdź jej status w dpay.
- 3Sprawdź e-mail lub konto w sklepie — sprzedawca może już widzieć poprawne zamówienie.
- 4Jeśli środki pobrano, nie płać ponownie przed wyjaśnieniem.
Rachunek obciążono dwa razy
Przygotuj oba potwierdzenia z banku. Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, ponieważ to on zna zamówienie i może zlecić właściwy zwrot. Jeśli potrzebne jest ustalenie transakcji dpay, użyj formularza reklamacyjnego.
Jakie dane przygotować?
- Kwota i data płatności.
- Nazwa sklepu lub usługi.
- Identyfikator transakcji, jeśli go masz.
- Potwierdzenie obciążenia rachunku bez ujawniania danych logowania.
Potrzebujesz następnego kroku?
Przejdź do właściwego miejsca albo otwórz instrukcję techniczną, jeśli wdrażasz dpay w swoim systemie.