Платіж не пройшов або виконаний двічі

Схоже, що платіж не пройшов

1. 1Перевірте, чи справді кошти списано з рахунку.
2. 2Якщо у вас є ідентифікатор транзакції, перевірте її статус у dpay.
3. 3Перевірте електронну пошту або обліковий запис у магазині. Продавець уже може бачити правильне замовлення.
4. 4Якщо кошти списано, не платіть повторно до з’ясування статусу першого платежу.

Кошти списано двічі

Підготуйте обидва підтвердження з банку. Спочатку зверніться до продавця, адже він знає замовлення й може оформити належне повернення. Якщо потрібно ідентифікувати транзакції dpay, скористайтеся формою скарги.

Які дані підготувати?

• Сума й дата платежу.
• Назва магазину або послуги.
• Ідентифікатор транзакції, якщо він у вас є.
• Підтвердження списання без даних для входу.